আমরা ব্যবসায়ী হিসেবে যখন কোনো পরিষেবামূলক (service based) ব্যবসা করার চেষ্টা করি তখন বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনের থেকে বেশি service বিক্রি করার চেষ্টা করে ফেলি। আমরা মনে করি কম দামে বেশি service দিলে বিক্রি করতে পারবো। এটা কিন্তু খুব বড় একটা ভুল। বিশেষ করে ব্যবসা শুরু করার সময়। আমরা এটাকে অনেকটা মুদি দোকানের মতো ভেবে ফেলি। যেখানে কোনো customer এলে সে তার দরকারের সমস্ত জিনিস পেয়ে যাবে।

কিন্তু আমরা এটা ভুলে যাই যে মুদি দোকানে যে জিনিসগুলো বিক্রি হচ্ছে সেগুলো মুদি দোকানে তৈরী হচ্ছেনা। জিনিসের গুণমানের (quality) ওপর মুদি দোকানের কোনো হাত নেই। মুদি দোকানে জিনিস আসে অন্য জায়গা থেকে। বিভিন্ন manufacturer রা জিনিস তৈরী করে মুদি দোকানে পাঠায়। দোকানে কোনো জিনিস বিক্রি না হলে বা খারাপ quality এর হলে পরেরবার থেকে তারা সেই নির্দিষ্ট জিনিসটা রাখেননা। এই অধিকার তাদের থাকে। কিন্তু service based ব্যবসায় তো আমরা নিজেরাই সেই service গুলো দিচ্ছি। সেক্ষেত্রে service এর quality ভালো না হলে পুরো ব্যবসাটাই তো বিফলে চলে যাবে।

একটা বাজার চলতি product based ব্যবসারও হাতেগোনা কিছু top-selling product থাকে। তাদের সমস্ত product ই দারুন বিক্রি হয়না। কিছু product তো বিক্রিই হয়না। কিন্তু তাদের ব্যবসা যেহেতু প্রতিষ্ঠিত তাই তারা সেই ক্ষতিগুলো হজম করে নিতে পারে। একটা নতুন ব্যবসা যেটা পারবেনা।

একটা startup বা যারা বন্ধুরা মিলে service based ব্যবসা করতে চাইছেন তাদের আগে উচিত নিজেদের কি কি শক্তি আছে সেটা ভালো করে জেনে নেওয়া।

বতর্মান সময়ে খুব কমই এমন startup আছে যাদের প্রত্যেকটা service ই দারুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, সবার শুধু একটা বা দুটো ভাল quality এর service থাকে। বাদবাকি নিম্নমানের service দিয়ে ভরানো থাকে। সেই কারণে এই ধরণের ব্যবসাগুলো হঠাৎ গজায় আবার হঠাৎ উঠে যায়। কোনো স্থায়িত্ব থাকেনা।

কোনো একজন বা একটা ব্যবসা সবকিছুর বিশেষজ্ঞ হতে পারেনা। একটা startup এর উচিত তার বিশেষত্ব খুঁজে বের করা। একদম নির্দিষ্ট আর ছোট করে ভাবতে হবে। সে কোন service টা সবচেয়ে ভালো দিতে পারবে।

যেকোনো ভাবে বিক্রি করার জন্য গাদাগুচ্ছের সস্তার service দিয়ে ভরিয়ে দেওয়া ঠিক নয়। এতে হিতে বিপরীত হবে।

আমরা যখন এরকমভাবে ব্যবসা করি তখন আমরা কিছু customer পেয়েও যাই। কথায় বলে সবকিছুর জন্য customer পাওয়া যায়। কিন্তু এই সমস্ত customer রা ব্যবসার অনেক বেশি ক্ষতি করে। তারা কিছু টাকা পয়সা বাঁচানোর জন্য সস্তার service গুলো নেয়। তার সাথে ব্যবসাটাকেও নিংড়ে নেয়। প্রয়োজন ফুরিয়ে গেলে বা আরো সস্তায় কিছু পেয়ে গেলে ওরা ঘুরেও তাকাবেনা। এদের সাথে long term সম্পর্ক তৈরী করা যায় না তার ফলে এদের কোনো asset value থাকেনা।

তার চেয়ে ভালো আমরা কোন service টা সবচেয়ে ভালোভাবে দিতে পারবো সেটা খুঁজে বের করি। যদি তার চাহিদা থাকে তাহলে শুধু সেটাকেই বিক্রি করার চেষ্টা করি।

আমার মনে হয় customer দের নিম্নমানের service দিয়ে কেউ বেশিদিন ব্যবসায় টিকতে পারবেনা। প্রতিমুহূর্তে শুধু ব্যবসায় বেঁচে থাকার লড়াই করে যেতে হবে। এতে ব্যবসায় কোনো গতি আসবেনা।

ব্যবসায়ী হিসেবে আমাদের কিছু দায়িত্ব থাকে। গ্রাহকদের প্রতি সৎ থাকা এবং আমরা কি করতে চাইছি সেটার প্রতি সৎ থাকা আমাদের প্রধান দায়িত্বগুলোর মধ্যে পড়ে।