কোনো ব্যবসা শুরু করার সময় আমরা যখন sales আর marketing এর strategy তৈরী করি তখন আমরা reference কে গুরুত্ব দিতে ভুলে যাই। আমরা বড্ড দায়সারা ভাবে এটাকে নিয়ে ফেলি। Referral এর ওপর আমরা আলাদা করে কোনো personalized strategy তৈরী করিনা। সেই কারণেই এটা আমাদের sales process এর মূলধারার মধ্যে কোনোদিনই আস্তে পারেনা। আমার মনে হয় আমরা এই referral কে খুবই ছোট করে দেখি। কিন্তু এই referral ব্যবসার একটা বড় স্তম্ভ হতে পারে। সেটা যে কোনো ব্যবসার জন্য। বিশেষত ব্যবসাটা যখন সবে শুরু হচ্ছে তখন।

আমাদের উচিত referral এর ওপর যথেষ্ট সময় দেওয়া। আমরা যেমন sales আর marketing এর ওপর সময় দিই। তেমনই reference কে আমাদের ব্যবসায় prioritize করতে হবে। এটাকে কেন্দ্র করে revenue আনার একটা strategy তৈরী করতে হবে।

ব্যবসার শুরুতে আমাদের প্রচুর জিনিসের সাথে লড়াই করতে হয়। Authenticity বা trust আর টাকা হচ্ছে তাদের মধ্যে সবচেয়ে বড় দুটো দিক। Referral দিয়ে আমরা কিন্তু এই দুটো দিককেই কিছুটা হলেও কাবু করতে পারবো।

আমাদের customer দের মধ্যে যদি কেউ আমাদেরকে তার চেনা জানার মধ্যে refer করে তাহলে সেই deal টা সফল হওয়ার সুযোগ অনেক বেশি গুণ বেড়ে যায়। শুধু তাই নয় এক্ষেত্রে ব্যবসায় নতুন customer জোগাড় করার খরচও অনেক কমে যায়। Referral হল ব্যবসার একটা winning factor।

তবে আমাদের জানতে হবে কি করে সঠিক ভাবে referral চাইতে হয়।

যেমন ধরা যাক refer and earn। এটা খুবই প্রচলিত একটা strategy। আমরা ব্যবসায়ীরা এই strategy টা চোখ বন্ধ করে টুকে দিচ্ছি। এইটাই তো ভুল হচ্ছে। লোকজন তো দেখছেই না। কেউ কেউ refer করছে। কিন্তু না করলেও হয় এই মনোভাব থেকে যাচ্ছে। মানুষের এই মনোভাব থাকলে আমাদের ব্যবসায় তো টাকা আসবেনা। আমাদের সঠিকভাবে নিজেদের ব্যবসার সাপেক্ষে চিন্তা করতে হবে। সঠিকভাবে চিন্তা না করে আমরা কাজটা করছি। এর ফল উল্টো হচ্ছে। আমাদেরকে নিজেদের ব্যবসার জন্য নির্দিষ্ট referral এর strategy খুঁজে বের করতে হবে। এর ওপর কাজ করতে হবে। সময় দিতে হবে।

আবার বলছি, আমাদের ব্যবসার model টা মাথায় রেখে ভাবতে হবে। আমরা যদি একটু অন্যরকম ভাবে ভাবি তাহলে রাস্তা ঠিকই বেরিয়ে আসবে।